Opóźniony lot: kiedy należy się odszkodowanie i jak o nie wystąpić

Ile wynosi odszkodowanie

Liczy się opóźnienie w przylocie, a nie w wylocie. Samolot może wystartować z 3,5-godzinnym opóźnieniem i nadrobić w powietrzu tyle, że wyląduje 2 godziny i 50 minut po czasie. Wtedy odszkodowania nie ma. Momentem przylotu jest otwarcie drzwi samolotu, a nie dotknięcie pasa.

Odszkodowanie należy się każdemu pasażerowi osobno, także dziecku z własnym biletem.

Kiedy linia nie musi płacić

Przewoźnik zwolniony jest z odszkodowania, jeśli opóźnienie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia rozsądnych środków. Najczęściej:

• złe warunki pogodowe,
• strajk kontrolerów ruchu lotniczego lub pracowników lotniska,
• decyzje zarządzania ruchem lotniczym,
• zagrożenia bezpieczeństwa,
• zderzenie z ptakiem.

Za nadzwyczajne okoliczności zwykle nie uznaje się typowych usterek technicznych samolotu ani problemów z załogą własną przewoźnika. W praktyce linie często powołują się na nadzwyczajne okoliczności także wtedy, gdy nie mają racji. Odmowa nie kończy sprawy.

Opieka na lotnisku: niezależnie od odszkodowania

Gdy lot jest opóźniony, linia musi zapewnić pasażerom opiekę. Zależnie od odległości lotu, po 2, 3 lub 4 godzinach opóźnienia należą się:

• posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania (zwykle w formie vouchera),
• możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych lub wysłania wiadomości,
• nocleg w hotelu i transport do niego, jeśli wylot przesunął się na następny dzień.

Opieka przysługuje nawet przy nadzwyczajnych okolicznościach. Jeśli linia jej nie zapewniła, zachowaj paragony za rozsądne wydatki na jedzenie i hotel i dołącz je do wniosku.

Przy opóźnieniu co najmniej 5 godzin możesz zrezygnować z lotu i żądać zwrotu ceny biletu.

Co zrobić na lotnisku

1. Zrób zdjęcie tablicy odlotów z informacją o opóźnieniu.
2. Zapytaj obsługę o przyczynę i zapisz odpowiedź. Poproś o potwierdzenie opóźnienia na piśmie, jeśli to możliwe.
3. Odbierz vouchery na posiłki, jeśli są wydawane.
4. Zachowaj karty pokładowe i potwierdzenie rezerwacji.
5. Zapisz godzinę otwarcia drzwi po wylądowaniu. Wystarczy zdjęcie zegarka lub telefonu.
6. Zbieraj paragony za wydatki, jeśli linia nie zapewniła opieki.

Jak napisać wniosek krok po kroku

1. Wejdź na stronę przewoźnika i znajdź formularz reklamacji lub roszczenia o odszkodowanie. Tanie linie mają zwykle osobny formularz dla opóźnień.
2. Podaj dane lotu: numer lotu, datę, trasę, numer rezerwacji.
3. Opisz, co się stało: planowana i rzeczywista godzina przylotu, podana przyczyna.
4. Wskaż żądanie: odszkodowanie na podstawie rozporządzenia 261/2004 w konkretnej kwocie oraz ewentualny zwrot wydatków.
5. Dołącz dokumenty: karty pokładowe, zdjęcia, paragony.
6. Podaj numer konta do wypłaty.

Linie często proponują voucher na kolejne loty zamiast pieniędzy. Nie musisz się na to zgadzać. Masz prawo do wypłaty pieniężnej.

Gdy linia odmawia lub milczy

• Rzecznik Praw Pasażerów Lotniczych działający przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego rozpatruje skargi dotyczące lotów z polskich lotnisk. Przed skargą trzeba zwykle najpierw złożyć reklamację do przewoźnika.
• Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga, gdy sprawa dotyczy lotu z lotniska w innym kraju UE lub przewoźnika z innego kraju.
• Sąd, zwykle w postępowaniu uproszczonym. Przy sprawach transgranicznych możliwe jest europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń.

Terminy przedawnienia roszczeń zależą od kraju, w którym dochodzisz odszkodowania. Nie zostawiaj sprawy na później: wniosek do linii najlepiej wysłać w ciągu kilku tygodni od lotu.

Firmy odszkodowawcze: kiedy mają sens

Firmy dochodzące odszkodowań za pasażerów biorą prowizję od wypłaconej kwoty. Przy prostej sprawie, w której linia nie kwestionuje opóźnienia, poradzisz sobie sam i zachowasz całą kwotę. Firma przydaje się, gdy linia odmawia, a Ty nie masz czasu ani ochoty na korespondencję i sąd. Przed podpisaniem umowy sprawdź wysokość prowizji i dodatkowe opłaty.

A co z nowymi przepisami?

Na poziomie Unii Europejskiej od dawna trwają prace nad zmianą praw pasażerów lotniczych. Dopóki nowe przepisy nie wejdą w życie, obowiązują obecne zasady opisane wyżej. Aktualny stan warto sprawdzić przed złożeniem wniosku na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Pośrednik, przesiadka i polisa podróżna

• Bilet kupiony u pośrednika. Roszczenie i tak składasz do linii, ale zwrot kosztu biletu może przejść przez pośrednika.
• Lot z przesiadką. Przy jednej rezerwacji liczy się opóźnienie na lotnisku docelowym, a odległość całej podróży.
• Ubezpieczenie turystyczne. Część polis wypłaca świadczenie za opóźnienie lotu niezależnie od odszkodowania. Sprawdź warunki swojej polisy. Jeśli lecisz do Europy, przypomnij sobie też o karcie EKUZ, o której pisałam w odpowiedzi o karcie EKUZ.